首頁 客戶管理
入戶安檢系統(tǒng)
入戶安檢系統(tǒng)是燃?xì)庥脩舭矙z的全流程信息化管理系統(tǒng)。利用信息化的安檢手段來大大縮減戶內(nèi)安檢的工作難度，提升安檢效率，加強(qiáng)居民用氣管理，達(dá)到安全檢查和排除安全隱患的目的，同時(shí)通過安檢對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)中的用戶檔案進(jìn)行完善。通過移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)對(duì)管網(wǎng)數(shù)據(jù)采集及處置功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的采集和歷史數(shù)據(jù)的維護(hù)功能。
巡線巡檢系統(tǒng)
管網(wǎng)巡線系統(tǒng)旨在提高企業(yè)燃?xì)獍踩矙z的質(zhì)量和監(jiān)管力度，使巡線人員能及時(shí)上報(bào)隱患信息，對(duì)巡檢工作及隱患問題進(jìn)行集中管理，保障企業(yè)燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行。管網(wǎng)巡線系統(tǒng)與GIS系統(tǒng)融合，提高巡線精準(zhǔn)度，并在GIS的基礎(chǔ)上集成事件管理及管網(wǎng)問題標(biāo)注，便于管理人員合理規(guī)劃巡線任務(wù)，制定巡線計(jì)劃，保障安全工作有效進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)巡線巡檢的智能化、信息化、實(shí)時(shí)化、科學(xué)化，從而大幅降低燃?xì)夤镜娜肆ξ锪Τ杀荆岣呷細(xì)夤狙簿€運(yùn)營和安全管理水平。
客戶管理系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤緦?duì)民用和非民用用戶的基礎(chǔ)信息、維護(hù)民用用戶類型，非民用戶類別、分類等等基礎(chǔ)字典信息，民用和非民用戶的檔案管理、地址管理，嚴(yán)格按照國家地址規(guī)范設(shè)定地址碼、民用和非民用戶合同管理，合同簽訂和節(jié)約、設(shè)備、及對(duì)用戶用氣行為分析及建立用戶負(fù)荷模型等。提供總賬戶對(duì)檔案信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，后續(xù)可通過總賬戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)與管理。并建立用戶用氣行為分析及用戶負(fù)荷模型，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了表具的全生命周期管理。
GIS管網(wǎng)系統(tǒng)
GIS 是基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過對(duì)圖像數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入采集、屬性編輯、分析、儲(chǔ)存、輸出、及顯示空間及其屬性的一種空間系統(tǒng)，它將數(shù)據(jù)庫和圖形管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，80年代中期，GIS 開始應(yīng)用在我國地下管線系統(tǒng)管理中，有效提高了城市地下管網(wǎng)的管理效果，改變了傳統(tǒng)城鎮(zhèn)燃?xì)夤芫W(wǎng)資料的紙質(zhì)管理模式,實(shí)現(xiàn)了圖檔數(shù)字化、可視化、透明化和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。
客服管理系統(tǒng)
以用戶基本信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)對(duì)每一個(gè)燃?xì)庥脩艚⒎?wù)，通過客服工單創(chuàng)建，受理情況，工單跟蹤情況，工單處理反饋情況，用戶評(píng)價(jià)體系等。對(duì)于客服工單處理情況形成統(tǒng)一分析，工作質(zhì)量評(píng)估，通過評(píng)估結(jié)果對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)優(yōu)化，進(jìn)而對(duì)用戶產(chǎn)生更好的服務(wù)，形成健康良性循環(huán)。后期的統(tǒng)計(jì)模塊實(shí)現(xiàn)多樣式全模塊數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)，以期助力管理人員快速了解各個(gè)座席及部門的服務(wù)運(yùn)營情況，有效分析服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
營收管理系統(tǒng)
為燃?xì)夤咎峁┘嫒莶煌砭邚S家與不同表具種類的收費(fèi)業(yè)務(wù)信息化平臺(tái)，建立天然氣綜合收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)上繳費(fèi)、客戶管理、賬單管理、燃?xì)獗砭吖芾淼裙δ埽行Ы鉀Q表廠之間的數(shù)據(jù)孤立問題，提供燃?xì)饨?jīng)營數(shù)字化綜合管理工具。通過聯(lián)動(dòng)智慧燃?xì)釧PP，實(shí)現(xiàn)用戶在線結(jié)算，實(shí)時(shí)繳費(fèi)，對(duì)于用戶用氣需求做到實(shí)時(shí)反饋，并且通過相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)區(qū)域用氣量報(bào)表，用戶用氣習(xí)慣分析報(bào)表等相關(guān)表格。并可結(jié)合財(cái)務(wù)系統(tǒng)，開票系統(tǒng)，聯(lián)通財(cái)務(wù)相關(guān)功能，做到數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)共享。系統(tǒng)提供統(tǒng)一的燃?xì)庥脩艋A(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一的經(jīng)營管理工具、統(tǒng)一規(guī)范的對(duì)外接口、統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)，方便后續(xù)客服、入戶安檢、工單管理等工作的信息化推進(jìn)。支持多品牌設(shè)備的接入，滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展過程中對(duì)設(shè)備采購的要求。客服系統(tǒng)、繳費(fèi)系統(tǒng)與GIS系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)管理的統(tǒng)一化。
網(wǎng)上商城系統(tǒng)
通過在線商城對(duì)于燃?xì)庥嘘P(guān)產(chǎn)品展示，使得用戶可在小程序或APP端查看燃?xì)庀嚓P(guān)咨詢，通知公告，購買燃?xì)庀嚓P(guān)器具或耗材，例如燃?xì)庠睿細(xì)鈭?bào)警器等燃?xì)饧瘓F(tuán)可以通過設(shè)置優(yōu)惠券，積分等相關(guān)活動(dòng)提高用戶粘性，增強(qiáng)用戶對(duì)于燃?xì)獾牧私猓岣哂脩舭踩庾R(shí)。用戶也可在線查看/繳費(fèi)，打印小票，開具發(fā)票。上報(bào)讀數(shù)，用氣量查詢，投訴建議等相關(guān)功能。并可綁定微信號(hào)，接收氣量不足等相關(guān)消息，提醒用戶及時(shí)充氣。
